En flue på veggen
Så la oss snakke om hemmeligheten bak en tilsynelatende enkel design. Rett før sommeren hadde jeg gleden av å være flue på veggen i en spennende workshop som markerte begynnelsen på dette prosjektet. Som produktkommunikatør hadde jeg allerede et visst innblikk i hvordan disse prosessene foregår på itslearning. Men det var virkelig inspirerende å være vitne til samarbeidet mellom det talentfulle teamet som jobber med produkt, UX, forskning, design og support.
Resultatet av dette dedikerte arbeidet vil bli en helt ny UX-strategi, som teamet gleder seg til å presentere på slutten av året. For å sikre at plattformen vår er så intuitiv og brukervennlig som mulig, har teamet vårt identifisert fem viktige områder å fokusere på. Men hvordan definerte de egentlig disse områdene, og hvordan gjør de dem om til konkrete mål?
Dreamteam på jobb. Fra venstre: Mattias Torstensson (supportingeniør), Aleksandra Shkurat (UX Team Lead), Eivind Flobak (brukerforsker) og Hanne Lorentzen (produkteier).
I den innledende fasen av denne prosessen tar teamet vårt noen skritt for å sikre at de har den nødvendige bakgrunnen og kunnskapen for å definere en ny strategi.
- Innsamling av data. Forstå hvordan lærere, administratorer, studenter og professorer bruker plattformen vår på tvers av ulike markeder og segmenter.
- Identifisere smertepunkter. Vi lytter til tilbakemeldingene og erfaringene som kundene våre deler med oss, og fremhever de områdene som byr på utfordringer og trenger forbedring.
- Idémyldring om løsninger. Samarbeid om å generere ideer for å løse utfordringene og smertepunktene som er identifisert, og se for seg innovative løsninger.
- Evaluering av tid og ressurser. Vurdere den estimerte tidsrammen for utvikling og implementering, samt ressursene som kreves for å realisere de foreslåtte endringene.
- Spesifisering og prioritering. Bestemme hvilke løsninger som vil ha størst innvirkning, og prioritere implementeringen av dem deretter.
Gjennomføring av brukerundersøkelser
Brukerundersøkelser er ryggraden i UX-prosessen vår. Og vi er heldige som har kunder som er villige til å dele og ofte fungerer som partnere gjennom noen av designprosessene våre. Gjennom ulike metoder som intervjuer, spørreundersøkelser, observasjoner og brukervennlighetstester engasjerer vi oss direkte med brukerne våre. Ved å lytte aktivt til historiene deres får vi uvurderlig informasjon om deres atferd, preferanser og forventninger.
I forskningsfasen søker vi svar på sentrale spørsmål, som for eksempel
- Hvem er målgruppen vår, og hvilke unike egenskaper har de?
- Hva er deres mål og motivasjon?
- Hvilke utfordringer møter de på læringsreisen sin?
- Hvordan samhandler de i dag med plattformen vår og lignende verktøy?
- Hva er deres forventninger og ønsker til en ideell læringsplattform?
Ved å samle inn og analysere disse dataene får vi en dypere forståelse av brukerne våre, noe som gir grunnlag for designbeslutningene våre.
Prototyping og testing
Når vi har spikret spesifikasjons- og prioriteringsfasen, er det på tide å sette ideene våre ut i livet med noen prototyper. Gjennom en iterativ design- og testprosess sørger vi for at prototypene treffer blink ved å ta tak i smertepunktene og oppfylle brukernes forventninger. Dette kritiske trinnet gjør det mulig for oss å vurdere prototypenes intuitivitet og funksjonalitet, noe som til syvende og sist former det endelige designet.
Tilbakemeldingssløyfe
Vi er lydhøre for tilbakemeldinger fra brukerne våre gjennom hele utviklingsprosessen. Vi setter stor pris på deres innsiktsfulle perspektiver og ideer, som hjelper oss med å perfeksjonere designene våre og holde oss i takt med deres stadig skiftende behov. Denne kontinuerlige tilbakemeldingssløyfen sørger for at designbeslutningene våre er forankret i brukerens behov. Har du ideer til hvordan vi kan forbedre itslearning? Del dem i idéportalen vår, og bidra ved å stemme på og kommentere andre ideer - jo flere stemmer, desto større innflytelse! Vi tar hensyn til alle ideer når vi planlegger fremtidig arbeid.
Konklusjon
Å forstå brukernes behov og mål er selve grunnlaget for UX-prosessen vår her på itslearning. Ved å sette oss inn i brukernes situasjon, gjøre grundige undersøkelser og samle all den saftige innsikten, legger vi et solid grunnlag for å definere vår nye UX-strategi. Og la meg fortelle dere at workshopen var som et velsmurt maskineri, med vårt team av produktguruer, UX-veivisere, designmaestros og supporthelter i full sving.
Etter hvert som vi fortsetter på UX-reisen vår, vil vi dykke ned i flere stadier og bygge videre på denne innledende forståelsen for å skape en omfattende UX-strategi som tar plattformens brukervennlighet til neste nivå og gjør læringsopplevelsen til en sann fornøyelse for alle brukerne våre.
I mellomtiden kan du ta en titt på veikartet vårt for å se hva vi jobber med for øyeblikket.