En flue på veggen
Så la oss snakke om hemmeligheten bak et tilsynelatende enkelt design. Rett før sommeren hadde jeg gleden av å være flue på veggen i en spennende workshop som markerte starten på dette prosjektet. Som produktkommunikatør hadde jeg allerede et visst innblikk i hvordan disse prosessene foregår i itslearning. Men det var virkelig inspirerende å være vitne til samarbeidet mellom det dyktige teamet fra produkt, UX, research, design og support.
Resultatet av dette dedikerte arbeidet er en helt ny UX-strategi, som teamet planlegger å presentere på slutten av året. For å sikre at plattformen vår er så intuitiv og brukervennlig som mulig, har teamet vårt identifisert fem viktige områder å fokusere på. Men hvordan har de egentlig definert disse områdene, og hvordan omsetter de dem til konkrete mål?
Dreamteam i arbeid. Fra venstre: Mattias Torstensson (supportingeniør), Aleksandra Shkurat (UX Team Lead), Eivind Flobak (brukerforsker) og Hanne Lorentzen (produkteier).
I den innledende fasen av denne prosessen tar teamet vårt noen skritt for å sikre at de har den nødvendige bakgrunnen og kunnskapen til å definere en ny strategi.
- Datainnsamling. Forstå hvordan lærere, administratorer, studenter og professorer bruker plattformen vår på tvers av ulike markeder og segmenter.
- Identifisere smertepunkter. Vi lytter til tilbakemeldinger og erfaringer fra kundene våre og setter søkelyset på områder som byr på utfordringer og må forbedres.
- Brainstorming av løsninger. I fellesskap genererer vi ideer for å løse de utfordringene og problemene som er identifisert, og ser for oss innovative løsninger.
- Evaluering av tid og ressurser. Vurdere den estimerte tidslinjen for utvikling og implementering, samt ressursene som kreves for å realisere de foreslåtte endringene.
- Spesifisering og prioritering. Bestemme hvilke løsninger som vil ha størst effekt, og prioritere implementeringen av dem deretter.
Gjennomføre brukerundersøkelser
Brukerundersøkelser er ryggraden i UX-prosessen vår. Og vi er heldige som har kunder som er villige til å dele med oss og ofte fungerer som partnere i noen av designprosessene våre. Ved hjelp av ulike metoder som intervjuer, spørreundersøkelser, observasjoner og brukervennlighetstester har vi direkte kontakt med brukerne våre. Ved å lytte aktivt til deres historier får vi uvurderlig informasjon om deres atferd, preferanser og forventninger.
I løpet av forskningsfasen søker vi svar på viktige spørsmål, for eksempel
- Hvem er målgruppen vår, og hvilke unike egenskaper har de?
- Hva er deres mål og motivasjon?
- Hvilke utfordringer møter de på sin læringsreise?
- Hvordan samhandler de i dag med vår plattform og lignende verktøy?
- Hvilke forventninger og ønsker har de til en ideell læringsplattform?
Ved å samle inn og analysere disse dataene grundig, får vi en dypere forståelse av brukerne våre, noe som gir oss et bedre grunnlag for designbeslutningene våre.
Prototyping og testing
Når vi har fått på plass spesifikasjons- og prioriteringsfasen, er det på tide å sette ideene våre ut i livet med noen prototyper. Gjennom en iterativ design- og testprosess sørger vi for at prototypene treffer blink ved å ta tak i smertepunktene og innfri brukernes forventninger. Dette viktige trinnet gir oss mulighet til å vurdere prototypenes intuitivitet og funksjonalitet, noe som til syvende og sist former det endelige designet.
Tilbakemeldingssløyfe
Vi er lydhøre for tilbakemeldinger fra brukerne våre gjennom hele utviklingsprosessen. Vi setter stor pris på deres innsiktsfulle perspektiver og ideer som hjelper oss med å perfeksjonere designet og holde oss i takt med deres stadig skiftende behov. Denne kontinuerlige tilbakemeldingssløyfen gjør at vi alltid setter brukeren i sentrum for designbeslutningene våre. Har du ideer til hvordan vi kan forbedre itslearning? Del dem gjerne i idéportalen vår, og bidra ved å stemme på og kommentere andre ideer - jo flere stemmer, jo større innflytelse! Vi tar hensyn til alle ideer når vi planlegger fremtidig arbeid.
Konklusjon
Å forstå brukernes behov og mål er selve grunnpilarene i UX-prosessen vår her på itslearning. Ved å sette oss inn i brukernes situasjon, gjøre grundige undersøkelser og samle all den saftige innsikten vi trenger, legger vi et solid grunnlag for å definere den nye UX-strategien vår. Og la meg fortelle deg at workshopen var som en velsmurt maskin, med et team av produktguruer, UX-eksperter, designmestere og supporthelter i full sving.
Etter hvert som vi fortsetter vår UX-reise, kommer vi til å dykke ned i flere stadier og bygge videre på denne innledende forståelsen for å skape en omfattende UX-strategi som tar plattformens brukervennlighet til neste nivå og gjør læringsopplevelsen til en fryd for øyet for alle brukerne våre.
I mellomtiden kan du ta en titt på veikartet vårt for å se hva vi jobber med for øyeblikket.