Hjelp

Publisert: 13. november 2018 - Sist oppdatert: 13. november 2018

Denne siden beskriver i detalj hvordan itslearning behandler personopplysninger når du kontakter vår supporttjeneste. Hvis du vil ha informasjon om andre måter itslearning behandler personopplysninger på, kan du gå til forsiden av personvernerklæring.

Hvorfor vi behandler personopplysninger

Som supportorganisasjon behandler vi hovedsakelig personopplysninger for å hjelpe og støtte kundene våre med våre produkter og tjenester. Vi må følge opp henvendelser raskt og på en profesjonell måte. Derfor fører vi oversikt over alle aktuelle og historiske saker som er sendt inn av en kunderepresentant. Når vi gjør det, er vårt lovlige grunnlag for behandlingen kontraktsforholdet mellom oss og kundene våre.

Supportorganisasjonen vår håndterer også forespørsler eller tilbakemeldinger fra sluttbrukere eller allmennheten. Denne typen forespørsler er ofte av stor verdi for oss, våre kunder og den som kontakter oss. Vi kan oppbevare kopier av slike forespørsler på samme måte som for kundeforespørsler. Når vi gjør dette, behandler vi personopplysninger basert på vår berettigede interesse, så lenge den ikke oppveies av de involverte personenes friheter og rettigheter.
Vi kan også behandle opplysninger for å kontrollere og forbedre kvaliteten på tjenesten vi tilbyr. Noen ganger sender vi ut tilfredshetsundersøkelser til personer som er registrert i støttesystemene våre.

Hvordan vi samler inn data

Personopplysninger innhentes enten fra kunden eller direkte fra personen som sender inn en forespørsel til oss, enten via e-post, telefon eller nettstedet vårt. Når det gjelder kunderepresentanter, innhenter vi først personopplysninger fra skjemaet rekkefølge som kunden har gitt oss. Vi oppdaterer denne informasjonen når kunden ber om det.

Hvilken type data vi samler inn

Vi samler bare inn personopplysninger som er nødvendige for at vi raskt skal kunne besvare forespørsler fra våre kunder eller allmennheten. Personopplysninger vi behandler er:

• Kontaktinformasjon: Fullstendig navn, e-postadresse, telefonnummer (valgfritt), selskap (valgfritt).
• Informasjon du oppgir: Innholdet i forespørselen eller tilbakemeldingen du sender inn via telefon, Internett eller e-post.
• Brukeropplysninger: Når du sender inn en forespørsel til oss, oppretter du automatisk en brukerkonto til vår supportprogramvare. Du kan opprette et passord (kryptert) og et profilbilde (valgfritt) for å administrere nåværende og tidligere forespørsler.

Hvem som har tilgang til personopplysningene dine

Forespørsler sendt til itslearning kan kun leses av våre supportmedarbeidere. Fra tid til annen kan vi dele individuelle forespørsler med andre kolleger hvis vi trenger hjelp til å svare på spørsmål, feilsøke eller forbedre våre tjenester eller vårt kundeforhold. Hvis du er utnevnt som offisiell kundekontakt, vil organisasjonen du representerer kunne se alle nåværende og historiske supportforespørsler som er relatert til deres kontraktsforhold med itslearning.

Hvor lenge oppbevarer vi personopplysningene dine?

Når det gjelder offisielle kundeforespørsler, beholder vi historiske registreringer så lenge kundeforholdet varer, selv om en kunderepresentant forlater sin organisasjon. Hvis en kunde sier opp kontrakten med itslearning, beholder vi opplysningene i ett år, med mindre det er nødvendig for oss å beholde dem for å overholde våre juridiske forpliktelser eller løse kontraktsmessige tvister.

For andre forespørsler vil vi slette alle personopplysninger innen ett år, hvis det ikke kan identifiseres noen aktivitet, interesse eller hensikt som gjør at vi kan fortsette behandlingen.

Involverte tredjeparter

Vi bruker tredjepartstjenester for å hjelpe oss med å håndtere supportforespørsler på en effektiv og sikker måte. Vi bruker for øyeblikket følgende databehandlere i forbindelse med tjenestene våre:

• Freshdesk Inc. Supportportal og system for håndtering av forespørsler. Lokalisert i USA.
• iCONX Solutions LTD T/A (Wizuda). Sikker filoverføring. Lokalisert i EU.

Våre databehandlere har ikke lov til å behandle personopplysningene dine på egen hånd, og de kan ikke bruke eller dele personopplysningene dine med noen andre.

For EU/EØS-borgere: Vi sikrer at dine rettigheter og friheter i henhold til personvernforordningen ivaretas. Når vi overfører data til tredjeland, gjør vi det kun i henhold til juridisk bindende overføringsmekanismer som EUs standardkontraktsklausuler for databehandlere.