Hjelp

Publisert: 13. november 2018 - Sist oppdatert: 13. november 2018

Denne siden beskriver i detalj hvordan itslearning behandler personopplysninger når du kontakter vår supporttjeneste. For informasjon om andre måter itslearning behandler personopplysninger på, kan du gå til startsiden i vårpersonvernerklæring på .

Hvorfor vi behandler personopplysninger

Som supportorganisasjon behandler vi hovedsakelig personopplysninger for å hjelpe og støtte kundene våre med våre produkter og tjenester. Vi må følge opp forespørsler raskt og på en profesjonell måte. Derfor fører vi register over alle aktuelle og historiske saker som er sendt inn av en kunderepresentant. Når vi gjør dette, er vår lovlige grunn for behandlingen det kontraktsmessige forholdet mellom oss og kundene våre.

Supportorganisasjonen vår håndterer også forespørsler eller tilbakemeldinger fra sluttbrukere eller allmennheten. Slike henvendelser er ofte av stor verdi for både oss, kundene våre og den som kontakter oss. Vi kan oppbevare kopier av slike forespørsler på samme måte som for kundeforespørsler. Når vi gjør dette, behandler vi personopplysninger basert på vår berettigede interesse, så lenge den ikke oppveies av de involverte personenes friheter og rettigheter.
Vi kan også behandle opplysninger for å kontrollere og forbedre kvaliteten på tjenesten vi leverer. Det hender at vi sender ut tilfredshetsundersøkelser til personer som er registrert i våre støttesystemer.

Hvordan vi samler inn data

Personopplysninger innhentes enten fra kunden eller direkte fra den personen som sender inn en forespørsel til oss, enten via e-post, telefon eller nettstedet vårt. Når det gjelder kundebehandlere, innhenter vi først personopplysninger fra rekkefølge -skjemaet som kunden har gitt oss. Vi oppdaterer denne informasjonen når kunden ber om det.

Hvilken type data vi samler inn

Vi samler bare inn personopplysninger som er nødvendige for at vi raskt skal kunne svare på forespørsler fra våre kunder eller allmennheten. Personopplysningene vi behandler er

• Kontaktinformasjon: Fullstendig navn, e-postadresse, telefonnummer (valgfritt), firma (valgfritt).
• Informasjon du oppgir: Innholdet i forespørselen eller tilbakemeldingen du sender inn via telefon, Internett eller e-post.
• Brukerdata: Når du sender inn en forespørsel til oss, oppretter du automatisk en brukerkonto til vår supportprogramvare. Du kan opprette et passord (kryptert) og et profilbilde (valgfritt) for å administrere nåværende og tidligere forespørsler.

Hvem kan få tilgang til personopplysningene dine?

Forespørsler som sendes til itslearning kan bare leses av våre supportmedarbeidere. Fra tid til annen kan vi dele individuelle forespørsler med andre kolleger hvis vi trenger hjelp til å svare på spørsmål, feilsøke eller forbedre våre tjenester eller kundeforhold. Hvis du er utnevnt som offisiell kundekontakt, vil organisasjonen du representerer kunne se alle nåværende og historiske supportforespørsler som er relatert til deres kontraktsforhold med itslearning.

Hvor lenge oppbevarer vi personopplysningene dine?

For offisielle kundeforespørsler vil vi oppbevare historiske registreringer så lenge kundeforholdet varer, selv om en kunderepresentant forlater organisasjonen sin. Hvis en kunde avslutter kontrakten med itslearning, vil vi oppbevare opplysningene i ett år, med mindre det er nødvendig for oss å oppbevare dem for å overholde våre juridiske forpliktelser eller løse kontraktsmessige tvister.

For andre forespørsler vil vi slette alle personopplysninger innen ett år, hvis det ikke kan identifiseres noen aktivitet, interesse eller hensikt som gjør det mulig for oss å fortsette behandlingen.

Involverte tredjeparter

Vi bruker tredjepartstjenester for å hjelpe oss med å håndtere supportforespørsler på en effektiv og sikker måte. Vi bruker for tiden følgende databehandlere i forbindelse med tjenestene våre:

• Freshdesk Inc. Supportportal og system for håndtering av forespørsler. Lokalisert i USA.
• iCONX Solutions LTD T/A (Wizuda). Sikker filoverføring. Lokalisert innenfor EU.

Våre databehandlere har ikke lov til å behandle personopplysningene dine på egen hånd, og de kan ikke bruke eller dele personopplysningene dine med noen andre.

For EU/EØS-borgere: Vi sørger for at dine rettigheter og friheter i henhold til personvernforordningen blir ivaretatt. Når vi overfører data til tredjeland, gjør vi det kun i henhold til juridisk bindende overføringsmekanismer, for eksempel EUs standardkontraktsklausuler for databehandlere.